中國供熱網報道：鄭州，正加快腳步建設國家中心城市，人民至上的理念如同春雨潤物，至廣至細。

　　“十三五”期間，鄭州熱力集團有限公司心系群眾，緊緊圍繞“為城市供熱，為百姓暖心”，立足供熱主業深化發展，創新構建“大熱源、大聯網、大調度、大客服、大維護”五大相互輔助和諧互補的供熱體系，顯著提升各類供熱資源的整體協同機制，推動鄭州市集中供熱事業實現連年跨越式發展。

　　2019年根據河南省、鄭州市落實決勝國有企業改革攻堅工作安排，經鄭州市國資委批準，由全民所有制企業改制為國有獨資的有限責任公司，并于同年12月24日在鄭州市市場監督管理局完成工商注冊登記，正式改制為“鄭州熱力集團有限公司”（以下簡稱“鄭州熱力”）。

　　改制后，公司緊密圍繞集中供熱主業，在供熱設計、工程建設、供熱設備、自動化工程、資本運作等市場領域持續發力，保持業內領先地位，同時，進一步拉長與完善產業鏈條，在市政工程建設、供熱裝備制造、遠程檢測控制等相關領域不斷嘗試，逐步實現企業多元化的戰略規劃。

　　城市成長 供暖擴容

　　伴隨經濟社會不斷發展，鄭州市綜合實力實現歷史性跨越，2020年鄭州市生產總值超過1.2萬億元，進入中國城市綜合競爭力20強。與此同時，這座城市的文化地標也如雨后春筍，顯示出勃勃生機。

　　城市在“成長”，城市集中供暖服務也日新月異發生著變化。

　　截至2020年年底，集中供熱入網面積達18286萬平方米，同比“十二五”末增長了87.18%；實際供熱面積10051萬平方米，同比增長了87.87%。

　　在“十三五”期間，鄭州熱力立足供熱主業，緊密圍繞“大熱源、大聯網、大調度、大客服、大維護”五大格局，多向發展齊頭并進，不斷增強企業綜合運營實力，提高企業精細化管理水平，為企業源源不斷注入新的能量。

　　科學規劃統籌兼顧，供熱聯網穩定高效?！笆濉逼陂g，豫能電廠、裕中電廠二期兩條“引熱入鄭”長距離輸送熱源相繼建成并網運行，為“大熱源”建設注入了新鮮血液，為實現全市聯網供熱提供有利條件，配合主城區內多座燃氣熱源廠，有效提升了“大聯網”整體實力。結合鄭州市市政道路規劃建設情況，加大力度同步敷設供熱管網，先后實施了鄭州市建成區熱網全覆蓋工程、南郊熱源廠配套熱網工程，以及常西湖區等多個新規劃區域的熱網項目。五年累計新建熱網398.39×2公里，改造老舊熱網129.68×2公里，熱網總里程達1421×2公里，已形成三環主干熱網，正在打造四環主干熱網。

　　依托“大熱源”建設項目的逐年實施和“一城一網”供熱主體框架的不斷完善，聯網供熱逐步向更大更廣的新格局升級，實現了跨區域聯網供熱的“西熱東送”“南熱北送”，盤活了全市供熱資源，多熱源聯網供熱實現了質的飛躍。這種城市熱網布局把各類熱源納入一張網，提升了供熱資源綜合效率和運行管理水平，保障了供熱質量，對實現規?；c集約化發展具有十分重要的意義。

　　“一城一網”供熱主體框架的發展理念是根據未來鄭州市發展戰略規劃布局，打破傳統城市集中供熱理念，在同行業中率先實踐，已成為鄭州市實現清潔供熱轉型升級的獨特優勢。一是建成兩座“引熱入鄭”長距離輸送熱源，裕中電廠、豫能電廠相繼并網投運；二是結合鄭州市政道路建設同步新建供熱管網，強化管網承載能力，目前建成區供熱普及率達90%以上；三是在常西湖區等重點區域規劃新建熱網，逐步向四環周邊延伸，擴大熱網覆蓋范圍；四是加大老舊熱網改造力度，結合鄭州市“一環十橫十縱”城市道路綜合改造工程對市區內老化熱力管網進行改建，消除潛在安全隱患，提高供熱管網整體運行穩定性；五是積極開展鄭州市老舊小區供熱設施改造工程，通過更換管道、保溫、閥門，加裝調控設施等手段對小區老舊供熱設施進行改造，增強老舊小區供熱設施安全性?！笆濉蹦?，全市供熱“一城一網”已具規模，有效實現了1+N格局（即一個大管網，N個熱源），同時為公司調度系統靈活調配熱源輸送能力，提升供熱資源利用效率、提高聯網供熱機動性創造了有利條件。

　　精細管理 清潔高效

　　近年來，鄭州熱力建成智能化的集中供熱生產指揮調度系統，通過對供熱管網、熱力站加裝遠程監測監控設備，運用信息網絡技術，實時進行熱網監測、遠程調控、生產調度指揮。

　　結合日漸完善的城市供熱1+N格局，公司調度系統成功做到“西熱東送”“北熱南供”，實現了全市供熱一盤棋的“大調度”。2017年，與浙江大學合作構建智慧供熱仿真運行系統，主要目的是針對鄭州市復雜的供熱系統，建立與實際供熱管網結構一致的機理模型，實現高精度仿真計算，達到模仿實際運行、構建最優運行方案、提升供熱系統及供熱質量的目標，從而實現供熱系統自感知、自分析、自調節的智慧化運行。2019年9月，“智慧城市供熱系統仿真分析與調度控制平臺”順利通過住建部科技示范項目驗收，進入實際應用階段。

　　科學精確運用集中供熱調度系統的另一個明顯優勢就是生產運行指標的優化。通過實施精細化平衡調節等手段，公司將精細化生產管理延伸到供熱運行的各個環節，用戶室內溫度標準由原先技術規范規定的18℃±2℃提升至不低于18℃，且各項能耗指標實現穩定提升。2019年，在中國城鎮供熱協會七屆五次大會上，鄭州熱力被評為全國供熱行業能效領跑者，燃氣鍋爐熱源效率全國排名第二，鄭州市集中供熱系統已發展成為全國第三大城市集中供熱系統。

　　均衡配置城市熱源布局，全面實現清潔供暖?！笆濉逼陂g，鄭州熱力針對鄭州市熱源不足、熱源分布不均衡的特點，結合各建成區用熱發展趨勢，有的放矢地分別籌建了不同類型的清潔熱源項目，為更好地提供優質的供熱服務創造條件。

滎陽國電“引熱入鄭”隔壓站建設

　　實施“引熱入鄭”“煤改氣”，推動“大熱源”體系再升級。2016年完成了二馬路熱源廠“煤改氣”項目，有效解決了火車站區域的清潔供熱問題；2017年年底完成豫能熱電廠“引熱入鄭”項目，替代原新力電廠，解決了電力圍城問題；2018年完成鄭東新區熱源廠“煤改氣”項目，首次應用煙氣余熱回收技術，在節能環保方面謀求突破；2019年開工建設北郊熱源廠二期、港北熱源廠二期擴建工程，滿足該地區逐年增長的用熱需求；2020年裕中電廠二期“引熱入鄭”項目正式投入使用，為鄭州市區引入1200兆瓦外部熱源，有效緩解全市供熱缺口；同年，緊急籌備建設的商都路熱源廠10臺58MW燃氣鍋爐投入供熱運行，正式替代鄭東熱電廠保障東區供熱；同年，高新區隔壓能源站基本建成，替代已關停的泰祥熱電廠向高新區供熱。

　　在有效緩解全市集中供熱供需矛盾、推動全市大氣污染防治、最大限度地服務民生等方面作出了積極貢獻。目前，全市已形成熱電聯產為主導、燃氣鍋爐為調峰的供熱模式，集中供熱已實現無燃煤，熱源結構清潔高效。截至2020年年底，公司能源結構中熱電聯產占比55.9%，燃氣熱源占比43.7%，新能源占比0.4%。

　　不僅實現了集中供熱無燃煤的大氣污染防治攻堅戰目標，還完成了所有燃氣鍋爐房的低氮燃燒改造，使燃氣鍋爐房氮氧化物排放濃度由原來的100毫克/立方米降至30毫克/立方米，并將所有燃氣鍋爐與市環保監控平臺聯網，實時監控氮氧化物排放狀況，既保證了供熱服務的民生任務，又較好地完成了大氣污染防治攻堅戰的環保目標。

　　篤定創新 夯實基礎

　　以國內首個“智慧供熱”項目為引領，成功實施了大溫差供熱機組、箱式移動換熱站、智能化熱力站及安防系統、燃氣鍋爐煙氣回收系統、遠程開閥等科技創新項目。

　　公司自主研發的箱式移動換熱站獲得國家專利，之后又設計出“鄭鼎樓宇機組”。此類機組環境適應強，實際應用成效顯著，為老舊小區加入集中供熱，解決分眾化用熱需求提供了新的選擇。研制模塊式板換保溫裝置，進一步降低熱力站熱損耗，實現節能降耗；通過調整更換板換內部分板片的方式對熱力站板換進行改造，解決空調地暖采暖方式的二次供溫度低于一次回溫的現象。

　　在“引熱入鄭”長輸供熱管線建設中，大膽應用一系列新材料、新工藝、新方法，保障了施工質量，加快了施工進度，提高了管網壽命，提升了管網的科技含量。在豫能熱電廠“引熱入鄭”配套管網建設中首次應用管道內防腐減阻技術，在防腐的同時有效減少管道運行中的比摩阻，在實際運行中實現減少水泵電耗30%以上，節能效益顯著。裕中二期百萬機組“引熱入鄭”項目配套管網是世界首條DN1600大口徑長輸供熱管網，采用了世界首臺DN1600直埋保溫波紋補償器、DN1600熱網蝶閥等領先技術。

“引熱入鄭”項目配套管網是世界首條DN1600大口徑長輸供熱管網

　　不斷擴大清潔能源供熱試點的范圍與規模，推廣應用燃氣模塊化供熱機組，進一步完善多能互補、綠色高效的清潔供熱體系。2020年3月，河南省科技廳正式批復鄭州熱力建設“河南省清潔供熱工程技術研究中心”，目前國內首個集中式大溫差機組項目正在有序推進。

　　“十三五”期間，鄭州熱力先后完成大修技改項目累計1981項，投入資金近2.9億元，涉及1500多個小區。整合升級改造老舊小散換熱站，完成全改站64座，其中大溫差機組站16個。吸收式大溫差機組技術于2016年引入應用，已陸續實施16個熱力站改造項目，最大覆蓋供熱面積達125.53萬平方米，有效增大一次網供回水溫差，從而提高二次網供熱能力，大幅改善二次網運行工況，改善原有供熱效果，提高熱力站所在區域供熱質量。圓滿完成駐鄭央企、省企、市企共計73個集團、233個小區、1748棟樓的“三供一業”供熱設施移交改造任務，涉及741.42萬平方米、82464戶居民。按照鄭州市政府關于新力外遷自供用戶并入集中供熱管網統一運行管理的要求，鄭州熱力完成493.75萬平方米、57947戶居民的設施改造任務，解決了因管網年久失修、老化嚴重、泄漏事故頻發等頑疾，保障了該部分用戶長期穩定、安全、可靠用熱。完成26個、79.08萬平方米老舊小區供熱設施改造工程，保證了供熱區域內各設備安全平穩運行。1659套高集成供熱機組、523套“一補二”裝置應用于新建、改建熱力站，提高了供熱機組的集成度和保障性。

　　熱網監控系統熱力站點數量從1491個增加到2620個，其中監控站點數量從1383個增加到2569個，監控覆蓋率增長到98.05%，實現信息化自動化管理，為“一城一網”熱網調度提供了有力支撐。本著應改盡改的原則，累計改造老舊管網129.68×2公里，提高管網運行的安全性和可靠性。2019年開始嘗試非運行期每月啟動一次冷態循環，提前消除供熱系統隱患，取得了良好效果。通過各項扎實有效的提升手段，實現了集中高效的“大維護”，保持供熱運行安全穩定。

　　提升服務 惠及百姓

　　“十三五”期間，鄭州熱力不斷優化營商環境，著力打造“供熱暖身，服務暖心”的陽光服務品牌，在為用戶服務方面奏響了從“線下”到“線上”、從“被動”到“主動”、從“后置”到“前移”、從“同步”到“搶跑”、從“持續”到“優化”五部曲，為建設國家中心城市奠定了堅實基礎。

為民服務周到貼心

　　根據優化營商環境要求，鄭州熱力通過“減、放、并、轉、調”等手段，全面梳理用戶報裝事項，調整壓縮報裝流程，不斷升級報裝系統。2017年2月，新用戶報裝系統完成部署上線。2018年，進一步完善用戶報裝系統，實現7個工作日零跑腿辦理、用戶信息變更即時辦結。2019年，結合《河南省簡化水氣暖報裝專項行動方案》，對報裝系統各環節進行合并、精簡、優化，11月又根據《鄭州市工程建設項目供熱報裝改革實施方案》將用熱報裝整合為報裝申請、專項驗收、開閥通暖三個環節，總時長不超過5個工作日，中小微項目兩個環節、總時長不超過2個工作日，并同步在報裝系統中完善了設計輔導、報裝方案編制、施工輔導等功能。

　　2021年，按照能減盡減的原則，全面優化整合用熱報裝流程，將申報材料精簡為1份，報裝環節壓縮為申請受理、勘驗開通2個環節，時限控制在3個工作日以內，形成1張表單、2個環節、3個工作日的報裝“123模式”。以便民利企為出發點，鄭州熱力全面梳理、細化集團個人事項，利用“互聯網+服務”等手段減材料、減環節、減時限、減跑趟，建立標準清晰、流程規范、自由裁量權小、“一網通辦”的高效、透明、統一的辦理流程，拓寬用戶“零跑腿”實現途徑。

　　2019年鄭州熱力微信公眾號全面升級，除在線繳費、查詢戶號等基礎服務外，新增供熱用戶報裝、信息變更、竣工驗收、用熱開閥、漏水報修等服務模塊的端口嵌入。關于整個供暖用熱流程前、中、后期各項服務事項的問題，都可以在“鄭州熱力”公眾號實現“一站式”解決，讓用戶零跑腿或者少跑腿，實現便捷高效掌上辦的數據服務。除“鄭州熱力”微信公眾號，也可通過“河南政務服務網”、“鄭好辦”App和“鄭州熱力集團有限公司”官網等線上多種途徑，多種選擇辦理供暖業務。從關切終端用戶需求入手，將用戶需求量大、關系密切的7個高頻事項納入鄭州“公民個人一件事專區”，目前已實現“一網通辦、一次辦成”。緊跟現代數字多媒體多領域應用，積極提升“互聯網+政務服務”功能。

　　目前，企業微信公眾號關注人數為374335人，用戶自助查詢戶號484004次，查詢交費金額239597次。擴充客服中心熱線座席并增設分公司客服座席，使座席由原來的21個增加到45個，數字光纖由原來的60路增至90路，開通215部片區電話，供熱服務專管員可直接受理用戶來電。

　　結語：“十四五”期間，鄭州熱力將繼續走清潔供暖道路，通過持續鞏固熱電聯產主導地位、繼續增強區域燃氣鍋爐調峰能力、多渠道提升新能源與分布式清潔供熱的發展后勁三個主要渠道，做好供熱行業碳達峰、碳中和工作，全面提升整體供熱能力，為全市供熱事業的高質量綠色發展提供有力支撐。結合外圍熱源入鄭，統籌好市區輸配熱網布局，依托云計算、大數據、人工智能等深度構建“城市大腦”生態系統，推動熱力大數據融合運用。優化線上線下業務流程，提高服務效率，建立良好的服務后臺支撐，搭建完善高效的服務體系，強化服務體系建設效果，進一步提高用戶在服務體驗中的獲得感和幸福感，增強用戶滿意度。